Retours et remboursements
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Articles personnalisés : une exception à connaître
Les bijoux comportant une gravure personnalisée sont confectionnés selon vos spécifications. À ce titre, l’article L.221-28 3° du Code de la consommation exclut ces articles du droit de rétractation : ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de conformité, de produit endommagé à la réception ou d’erreur de notre part (gravure non conforme à votre commande, article différent de celui commandé). Dans ces situations, le retour et le remboursement ou le remplacement sont intégralement pris en charge par UNIK.
Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, l’article retourné doit :
- ne pas avoir été porté ;
- être restitué dans son emballage d’origine, fermé ;
- conserver son étiquette intacte.
Tout article retourné porté, abîmé, incomplet ou dont l’emballage a été détérioré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Comment procéder
La procédure de retour s’effectue par e-mail. Écrivez-nous à unik.boutique@outlook.fr en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Nous vous confirmons la marche à suivre en réponse.
N’expédiez jamais un colis sans avoir reçu notre confirmation préalable : un retour non annoncé ne pourra pas être traité.
Adresse de retour
UNIK
173 rue de Courcelles
75017 Paris
France
Frais de retour
Les frais de renvoi de l’article sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut de conformité : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.
Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux.
Remboursement
Une fois le colis reçu et l’article vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent s’écouler avant que la somme n’apparaisse sur votre compte.
Article défectueux ou endommagé
Si votre bijou vous parvient abîmé ou présente un défaut, contactez-nous dans les meilleurs délais à unik.boutique@outlook.fr en joignant des photographies de l’article et de son emballage. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement à nos frais.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.